POLÍTICA DE CAMBIOS DE PRODUCTOS DE TIENDA VIRTUAL

Se podrá realizar el cambio de su compra durante los primeros 07 días calendario posterior a la fecha de la compra del producto.

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente de OCEANO para comenzar el trámite de tu cambio, para ello cuentas con los canales de:

  • WhatsApp: (511) 942-248-563
  • Correo: soporte@oceanomochilas.com
  • Facebook: OCEANO

Para poder ejercer el derecho de cambio de producto, se deberá cumplir con los términos y condiciones que se mencionan a continuación:

  • Es obligatorio presentar el comprobante de compra.
  • Solo se podrá realizar un único cambio por artículo de cada pedido.
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con etiquetas y empaque original.
  • En caso de elegir un producto con mayor valor, el cliente asume el pago de la diferencia restante, previa coordinación con atención al cliente. Si el cambio es por un producto de valor inferior al original, la diferencia del precio no será devuelto.
  • No se admiten cambios de los productos que se encuentran con descuento en la sección de “PROMO DEL MES” o “CYBER”.
    Se podrán realizar cambios por productos disponibles en nuestra web (stock actual).
  • Los cambios se estarán disponibles en aproximadamente en 7 días hábiles.
  • Procedimiento de cambio de producto en Lima:

No olvides que antes de iniciar el procedimiento de cambio debes cumplir con los requisitos de Política de cambios de producto. El procedimiento de cambio en Lima es el siguiente:

Comunícate con nuestra área de atención al cliente.

  1. Detalla el motivo de cambio e indícanos por cual otro producto deseas cambiarlo.
  2. Nuestra área de atención al cliente, en coordinación contigo, designará la tienda donde se llevará a cabo el cambio de producto.
  3. Debes llevar el producto a la tienda coordinada con atención al cliente, éste será revisado por nuestro equipo de tienda, ya que se verificará que el producto no tenga uso y que se encuentre en perfectas condiciones.
  4. Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, te entregaremos el nuevo producto solicitado.

Procedimiento de cambio de producto en provincia:

1. Comunícate con nuestra área de atención al cliente.
2. Detalla el motivo de cambio e indícanos por cual otro producto deseas cambiarlo.
3. Enviar el producto por agencia de viaje, debes considerar que el producto debe cumplir nuestros términos y condiciones de cambio sino no procederá el cambio.
4. Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo.